Réussir à gagner le respect des Supérieurs grâce à l’assertivité
Dans un contexte en permanente évolution, les relations entre collègues ou avec la hiérarchie sont fragilisées. Plus que jamais, être assertif au travail devient une compétence clé pour maintenir sa motivation au plus haut, mais aussi pour garantir l’atteinte de ses objectifs professionnels.
Aussi, dans un contexte chronique de manque de reconnaissance, être assertif au travail, c’est améliorer ses chances d’obtenir le respect de sa hiérarchie.
Qu’est-ce que l’assertivité ?
Être assertif au travail peut offrir de nombreux avantages. Par exemple, les personnes assertives sont souvent perçues comme plus confiantes, compétentes et crédibles. Elles sont également mieux à même de défendre leurs idées et leurs droits, de négocier des contrats et de résoudre des conflits de manière efficace.
En outre, l’assertivité peut améliorer les rapports interpersonnels en établissant des limites claires et en évitant les malentendus. Elle permet de détecter chez soi et chez les autres les comportements passifs ou agressifs qui éloignent des relations gagnant-gagnant.
Les personnes assertives peuvent également mieux gérer le stress et l’anxiété liés à leur travail, car elles ont la capacité de dire « non » lorsqu’elles sont surchargées ou ne sont pas d’accord avec quelque chose.
En somme, l’assertivité est un atout précieux dans le monde professionnel, car elle permet de mieux communiquer, de mieux gérer les relations et de mieux défendre ses intérêts sans négliger les objectifs communs au sein même de l’entreprise.
Comment donner satisfaction à ses supérieurs avec l’assertivité ?
Identifier les priorités de l’entreprise
Le premier point à toujours garder à l’esprit, est de se rappeler ou à identifier les priorités de l’entreprise. En effet, pour atteindre ses objectifs professionnels et donner satisfaction à ses interlocuteurs, il est important de comprendre les besoins et les attentes de l’entreprise dans son ensemble. Pour cela, il est recommandé de se rendre aux grands événements de l’entreprise lors desquels les patrons s’expriment sur le bilan et leur vision d’avenir.
Vous fuyez ce genre d’événement ? Posez ouvertement la question des objectifs stratégiques à votre N+1 ou N+2 tous les trimestres, prenez-en bonne note et suivez-les.
Reconnaître les préférences de ses supérieurs
Reconnaître les préférences de son interlocuteur permet d’augmenter facilement son niveau de satisfaction et de se montrer assertif.
Soyez au clair sur leurs méthodes de travail, leurs préférences en termes de communication et leurs attentes envers leur équipe. Par exemple, certains supérieurs peuvent préférer des rapports détaillés et de façon planifiée sur l’avancement des projets, tandis que d’autres préfèrent être informés de manière informelle et régulière.
De même, certains privilégient la communication verbale, tandis que d’autres préfèrent une communication écrite.
Reconnaître les préférences de ses supérieurs permet d’établir la confiance et de développer une relation de coopération forte. Vous les prédisposez ainsi à reconnaître en retour la qualité de votre travail et les efforts que vous fournissez.
Utiliser des stratégies assertives pour atteindre ses objectifs
Être clair et direct dans sa communication
Quand vous communiquez avec vos supérieurs, soyez clair et direct dans vos propos. Évitez les formulations vagues et les sous-entendus qui pourraient brouiller votre message. Formulez votre demande ou votre proposition de manière ouverte, en utilisant des termes simples et compréhensibles.
Par exemple, si vous devez proposer une modification à un projet en cours, soyez clair et précis sur les raisons de la modification, sur les avantages qu’elle pourrait apporter et sur les impacts potentiels sur le projet. En étant clair et direct dans votre communication, vous montrez à vos supérieurs que vous êtes professionnel, compétent et capable de gérer efficacement les tâches qui vous sont confiées.
Cette clarté vous permet notamment de vous assurer que votre chef a connaissance du problème que vous résolvez avec votre proposition.
Fournir des données factuelles et tangibles pour appuyer ses arguments
Présenter des données factuelles et tangibles pour appuyer vos arguments, ne vous permet pas seulement de rendre compte d’une situation. Cela vous aide à convaincre vos supérieurs et à obtenir leur accord pour vos projets ou propositions.
Les chiffres, les statistiques et les exemples concrets sont des éléments qui renforcent la crédibilité de vos arguments et donnent les éléments nécessaires pour soutenir vos propos au sein de l’entreprise.
Par exemple, si vous devez justifier une demande de formation, vous pouvez fournir des données sur l’impact du manque de formation et les bénéfices attendus de ce projet de formation (qualité, productivité…). Vous montrez ainsi que vous maîtrisez le sujet et que vous avez une compréhension claire des enjeux du projet.
Comme l’a déclaré Daniel H. Pink, auteur et conférencier en motivation et en comportement organisationnel :
« Les preuves sont plus convaincantes que les opinions. Les arguments solides sont plus persuasifs que les discours. »
Daniel H. Pink
Si vous n’êtes pas familier avec les concepts de l’assertivité, vous pourriez peut-être penser qu’il s’agit en fait de passer de la pommade ou de pratiques de manipulation. C’est compréhensible, cependant, à la différence de ces deux pratiques se montrer assertif et vouloir améliorer son management relationnel bénéficie à toutes les parties prenantes. J’espère que cette précision vous permettra de revoir votre position à ce sujet.
En effet, l’assertivité vous permet de sortir du couple passif – agressif pour entrer dans une dynamique d’affirmation proactive de soi.
Faire preuve d’ouverture et de flexibilité
Écouter attentivement les commentaires et les critiques
Être assertif au travail, c’est aussi faire preuve d’ouverture et de flexibilité. Pour cela, écouter attentivement les commentaires et les critiques de ses supérieurs et collègues est essentiel. Il ne s’agit pas seulement d’entendre ce qui est dit, mais aussi de comprendre leur point de vue et surtout, d’être ouvert à la critique constructive.
En effet, être capable d’écouter activement permet de montrer à son entourage professionnel que l’on est engagé dans l’entreprise et que l’on est prêt à mettre son égo de côté pour l’intérêt commun.
Comme l’a souligné Stephen Covey, auteur du best-seller “Les 7 Habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent :
« La plupart des gens n’écoutent pas avec l’intention de comprendre ; ils écoutent avec l’intention de répondre ».
Stephen Covey
En étant un auditeur attentif, vous pouvez non seulement gagner le respect de vos supérieurs, mais également améliorer votre propre performance au travail.
Rechercher des solutions de compromis pour répondre aux besoins de toutes les parties impliquées
La recherche d’options qui conviennent à toutes les parties impliquées est incontournable dans une dynamique de résolutions de problèmes.
Parfois, il n’existe pas de solution idéale et il faut trouver un compromis. Confronté à un conflit ou à une circonstance difficile, adopter une attitude assertive implique de s’efforcer de comprendre les positions de chacun et chercher l’option qui répond aux besoins de toutes les parties prenantes.
Comme le souligne Nancy K. Austin, coauteur de « A Passion for Ideas: How Innovators Create the New and Shape Our World »,
« Les solutions de compromis sont souvent les plus durables, car elles tiennent compte des intérêts et des besoins de toutes les parties prenantes. »
Nancy K. Austin
En travaillant ensemble pour trouver des solutions qui répondent à toutes les contraintes et besoins, vous pouvez améliorer vos relations professionnelles et atteindre vos objectifs plus efficacement.
Agir selon ces principes de bon sens permet de gagner durablement le respect de ses collègues. En effet, vous contribuez activement à la coopération et à pallier le manque de reconnaissance au travail.
De ces principes, vous tirerez aisément des actions concrètes pour agir et améliorer votre situation professionnelle sans abuser de l’aisance relationnelle que vous pouvez en tirer.
Il existe cependant des éléments plus difficiles à cerner comme le silence et les limites que je traite ci-dessous.
Comment développer son assertivité dans le milieu professionnel ?
Apprivoiser le silence et parler avec assurance
On néglige souvent la valeur du silence dans ses interactions professionnelles. Différer son besoin de réagir spontanément et mettre de côté ses émotions, permet d’adopter une posture d’écoute qui passe par le silence.
Ce silence permet plusieurs choses. Tout d’abord, de mieux mesurer les propos de ses interlocuteurs, d’enrichir sa réflexion, mais aussi d’écouter ses propres émotions. Par conséquent, ne rien dire et écouter permet de mûrir sa compréhension d’une situation. Apprivoiser le silence est l’opportunité de développer son intelligence situationnelle et de parler avec plus d’assurance.
« Le silence est d'or, la parole est d'argent »
L’un des bénéfices directs du silence est d’accroître quasiment sans effort votre capacité de discernement. Vous serez probablement surpris de constater toutes les occasions où il est plus judicieux de se taire que de réagir instinctivement. En effet, on apprend davantage de son silence que de ses propres paroles, mais les bénéfices ne s’arrêtent pas là. Parfois, malgré soi, on peut parler pour ne rien dire et cela nuit à sa crédibilité et sa force de persuasion.
Développez votre écoute active et vous identifierez de mieux en mieux les moments propices pour exprimer votre point de vue avec conviction, clarté et à propos.
Établir des limites avec tact
Établir des limites avec tact n’est pas inné. Faire preuve d’adresse dans cette expression est une compétence clé. En effet, lorsqu’on s’exprime avec assurance, on peut parfois heurter ses interlocuteurs en dépassant les limites de ceux qu’ils peuvent, ou sont prêts à entendre. L’assertivité ne doit pas être confondue avec l’agressivité. Par conséquent, s’exprimer avec respect, c’est aussi tenir compte des sentiments et des limites de chacun.
À cet égard, la citation de Stephen Covey est pertinente :
« L’assertivité n’est pas une stratégie pour obtenir ce que nous voulons. C’est une manière d’être dans la vie, une manière d’honorer nos sentiments et ceux des autres. »
Stephen Covey
En utilisant des stratégies non-agressives pour exprimer ses limites, on peut développer son assertivité tout en préservant les rapports professionnels.
Comment récupérer la confiance en soi ?
Les échecs sont inévitables dans la vie professionnelle. Ce n’est pas pour autant qu’il faut se décourager. Au contraire, chaque échec est une étape vers votre prochain succès.
La persévérance, la patience et la prise en compte de ses erreurs, font partie de l’apprentissage.
Comme le dit Helen Keller :
« Le succès n’est pas définitif, l’échec n’est pas fatal : c’est le courage de continuer qui compte.»
Helen Keller
En gardant cette perspective, on peut apprendre à voir les échecs comme des opportunités de croissance et de développement plutôt que comme des obstacles insurmontables.
Se remettre en question
Apprendre de ses échecs peut tomber sous le sens, mais on peut avoir tendance à soit passer un peu trop vite dessus, soit à se lamenter sans en tirer bénéfice. Je préfère donc terminer cet article en en parlant, car personne n’est parfait. On peut effectivement avoir une compréhension intellectuelle de ses échecs. Vous en avez certainement fait l’expérience, cela ne suffit pas.
Une compréhension qui n’est pas suivie de remise en question aboutit généralement aux mêmes résultats. Identifier la nature de ses échecs et de ses réussites peut vous permettre de prendre de meilleures décisions et d’agir en conséquence. Pour ce faire, il est possible de tenir un journal de bord où l’on note les événements importants de sa vie professionnelle, les erreurs de communication commises et les réussites obtenues.
Il est également important d’être honnête avec soi-même lorsqu’on analyse sa situation. Il peut être difficile d’admettre ses erreurs et ses faiblesses, mais c’est un pas essentiel pour progresser et améliorer sa confiance en soi.
En apprenant de ses erreurs passées, il est possible de développer de nouvelles compétences et de prendre des décisions plus éclairées à l’avenir. De plus, en étant conscient de ses limites, on peut mieux les gérer et les dépasser, ce qui contribue à renforcer sa confiance en soi.
En conclusion, se remettre en question est un processus important pour améliorer son assurance. En analysant ses erreurs passées et en apprenant de ses expériences, on peut développer de nouvelles compétences et prendre des décisions plus éclairées à l’avenir.
Comment être plus assertif et gagner le respect de ses collègues ? Voici ce que je vous propose de retenir :
- Identifier les priorités de l’entreprise et les préférences de ses supérieurs pour mieux communiquer et être entendu.
- Être clair et direct dans la communication, tout en fournissant des données factuelles et tangibles pour appuyer ses arguments.
- Faire preuve d’ouverture et de flexibilité en écoutant attentivement les commentaires et en cherchant des solutions de compromis pour répondre aux besoins de toutes les parties impliquées.
- Apprivoiser le silence et parler avec confiance en utilisant des techniques de communication non verbale pour se faire entendre.
- Établir des limites avec tact en exprimant ses limites avec l’assurance nécessaire sans franchir les limites de l’autre.
- Garder toujours espoir et apprendre à être plus patient pour ne pas se laisser démoraliser par l’échec.
- Se remettre en question, faire un bilan et apprendre des erreurs du passé pour améliorer soi-même et atteindre ses objectifs.
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