Alors comme ça, vous êtes en train de me lire. Est-ce un hasard ? Gérer les conflits avec assertivité n’est pas donné à tout un chacun.
J’ai vu des gens autour de moi se jeter dans l’arène du conflit et finir soit en agresseur, soit en victime. Si votre objectif est d’éviter ces écueils, vous êtes au bon endroit. Surtout si vous êtes directement impliqué.e dans un environnement stressant propice aux dérapages.
Dans cet article, je vous présente des techniques et des conseils pratiques pour développer une communication assertive dans les situations conflictuelles. On y va ?
Si vous n’êtes pas débutant sur ce sujet, vous pouvez passer directement à « Comment développer son assertivité »
Qu’est-ce que l’assertivité?
L’assertivité, c’est l’aptitude acquise pour exprimer vos opinions, vos sentiments et vos besoins avec clarté, fermeté et respect, tout en maintenant une attitude ouverte et empathique vis-à-vis de vos interlocuteurs. C’est un équilibre au-delà de l’agressivité et de la passivité qui vise à résoudre les conflits potentiels de manière saine.
Pourquoi communiquer avec assertivité est incontournable ?
Apprendre comment gérer les conflits avec assertivité est essentiel si l’on tient compte de la complexité croissante de la vie en entreprise. En effet, les boulerversements de plus en plus fréquents et le stress qui les accompagnent rendent les dérapages relationnels plus faciles.
Comment faire pour s’épanouïr dans un monde dans lequel on ressent de plus en plus le besoin de se protéger ?
L’assertivité permet de régler de nombreux problèmes de manière efficiente et réduit les enlisements qui durent et finissent par éclater en portant préjudice à tous. Une bonne assertivité aide à développer la confiance en soi et le bien-être aussi bien dans la sphère professionnelle que personnelle.
Comment développer son assertivité?
Travaillez votre conscience émotionnelle
Gérer les conflits avec assertivité n’est pas qu’une question de connaissances techniques. Un travail de clarification de ses émotions peut être nécessaire. On peut, en effet, détecter assez facilement des émotions comme une colère franche ou la tristesse. Il est plus difficile, en revanche, de détecter une irritation ou une jalousie naissantes.
Le travail émotionnel consiste, par conséquent, à développer la palette d’émotions que l’on peut ressentir de façon distincte et les aptitudes à les exprimer. Ce qui permet de gérer les conflits avec assertivité est la conscience de vos émotions et votre facilité à les exprimer. Prendre du temps pour l’introspection vous aide à développer cette compétence. Plus vous développerez une conscience fine de vos émotions et sentiments, plus vous serez en mesure de les communiquer de manière claire et respectueuse.
Écoutez activement
L’écoute active est un élément clé de l’assertivité. Pour gérer les conflits avec assertivité, vous devez être capable d’écouter et de comprendre les points de vue des autres, sans interrompre ni porter de jugement.
Utilisez le langage « je »
Lorsque vous exprimez vos sentiments et vos besoins, utilisez la première personne du singulier « je ». C’est une précaution qui vous permet d’éviter d’accuser ou de blâmer votre interlocuteur.
Par exemple, au lieu de dire « Tu es toujours en retard », dites « Je me sens frustré lorsque nous avons un accord et que tu ne le respectes pas ».
Techniques pour gérer les conflits avec assertivité
La technique de l’entonnoir
La technique de l’entonnoir consiste à poser des questions ouvertes pour encourager l’autre personne à s’exprimer, puis à reformuler ses propos pour montrer que vous avez compris. Ensuite, vous pouvez exprimer votre point de vue et chercher un compromis.
La technique du disque rayé
La technique du disque rayé consiste à répéter calmement et fermement votre demande ou votre opinion, sans vous laisser distraire par les arguments de l’autre personne. Cela permet de montrer que vous êtes déterminé et que vous ne vous laisserez pas intimider.
La technique du fogging
Le fogging consiste à accepter partiellement des critiques formulées par la partie adverse, sans pour autant céder sur vos besoins ou vos opinions. Voici un exemple : vous pourriez dire: « Je comprends que tu puisses penser cela, mais voici mon point de vue et la raison pour laquelle je pense différemment. »
La technique du sandwich
La technique du sandwich est bien connue et reprise par de nombreuses écoles. Elle consiste à encadrer vos critiques ou vos demandes avec des commentaires positifs et sincères. Vous pourriez dire, par exemple : « Je sais que tu travailles dur sur ce projet (vous reconnaissez les efforts qui ont été fournis), mais je pense que nous pourrions améliorer cette partie (critique). Cela dit, j’apprécie vraiment ton engagement (commentaire positif et sincère). »
FAQ sur la gestion des conflits avec assertivité
Q: Comment gérer les conflits avec assertivité sans être agressif ?
R: L’assertivité consiste à exprimer vos opinions et vos besoins de manière claire et respectueuse, sans porter atteinte aux droits des autres. Pour éviter d’être agressif, utilisez le langage « je », écoutez activement et cherchez des compromis.
Q: L’assertivité peut-elle causer des conflits ?
R: Non, l’assertivité vise à prévenir ou à résoudre les conflits de manière saine. En étant assertif, vous exprimez vos besoins et vos opinions tout en respectant ceux des autres, ce qui peut faciliter la communication et renforcer les relations.
Q: Comment gérer les conflits avec assertivité lorsqu’on est introverti ?
R: Les introvertis peuvent développer leur assertivité en s’entraînant à exprimer leurs opinions et leurs besoins, en écoutant activement et en utilisant les techniques mentionnées ci-dessus. L’assertivité est une compétence qui peut être développée, quel que soit votre tempérament.
Voilà, vous avez maintenant toutes les clés en main pour savoir comment gérer les conflits avec assertivité. En développant votre communication assertive, vous améliorerez vos relations professionnelles et personnelles tout en renforçant votre confiance en vous. Alors, n’hésitez pas à mettre en pratique ces conseils et ces techniques d’assertivité pour transformer vos interactions et résoudre les conflits de manière saine et respectueuse.
Une petite lecture complémentaire ? Si vous cherchez à sortir du Triangle dramatique et éviter les positions de victime, boureau ou sauveteur cet article devrait vous intéresser au plus au point : Triangle de Karpman → Décodage du Trio destructeur de relations. Bonne lecture !
Pour découvrir ce que dit Wikipédia de l’assertivité : L’assertivité dans Wikipedia