L’assertivité est une compétence clé pour se faciliter la vie au bureau. Elle permet d’atteindre ses objectifs sans se perdre dans les frictions relationnelles. Ça semble trop beau pour être vrai ? Pourtant, il s’agit d’appliquer des principes de bon sens : communiquer de manière claire et efficace, sans agressivité ni passivité. Voici donc 9 méthodes d’assertivité qui vous aideront à obtenir des résultats concrets.
Exprimez clairement vos besoins
Méthode d’assertivité #1 : Utilisez des messages « je » à la place du « on » ou pire, de la deuxième personne
Les messages « je » constituent une méthode de communication assertive qui consiste à exprimer vos besoins, vos émotions et vos opinions en utilisant des phrases commençant par « je ». Cela permet de prendre la responsabilité de vos propos, sans vous cacher ni accuser ou critiquer les autres.
En effet, sous le coup de la colère, vous pourriez être tenté de commencer vos phrases par le « tu » ou le « vous », ce qui vous conduirait très certainement à l’affrontement stérile.
D’autres pourraient être tentés de cacher leurs demandes derrière un « on » aussi bien impersonnel qu’absent à la table des négociations.
Il s’agit donc ici de parler pour vous en prenant toute la responsabilité de vos actes et de vos propos.
L’importance de la communication non-verbale
La communication non-verbale, comme le langage corporel, les gestes et l’intonation de la voix, joue un rôle crucial dans la communication.
En effet, de nombreux gestes et postures peuvent être néfastes sur l’objectif que vous souhaitez atteindre. Tout geste accusatif, comme l’index pointé sur votre interlocuteur ou à l’inverse, le regard fuyant réduisent les chances d’aboutir.
D’autres attitudes plus subtiles peuvent également jouer en votre défaveur (corps légèrement incliné, quelle que soit la direction, bras croisés ou mains derrière le dos, sourcils en dehors de leur position naturelle…).
Adoptez de préférence, une posture ouverte et maintenez le contact visuel. Une voix posée, ferme et respectueuse vous aideront également.
Écoutez attentivement les autres
Méthode d’assertivité #2 : La technique de l’écoute active
L’écoute active est une compétence essentielle pour être plus assertif rapidement. En effet, c’est une compétence qui s’acquiert d’abord par la pratique. Elle implique de prêter une attention totale à ce que l’autre personne dit, de reformuler ses propos pour vérifier que vous avez compris et de poser des questions pour obtenir des précisions.
Si vous avez besoin de préparer une réponse, vous ne le ferez donc pas pendant que vos interlocuteurs s’expriment. En effet, un problème fréquent dans la gestion des conflits, est la préparation d’une riposte au lieu de considérer le fond du problème à travers le regard de son interlocuteur.
Ce point nous conduit tout naturellement vers un autre élément clé de l’écoute active, l’empathie.
L’empathie dans l’écoute
L’empathie est la capacité à se mettre à la place de l’autre et à comprendre ses émotions et ses besoins. En faisant preuve d’empathie, vous pouvez mieux répondre aux attentes des autres et trouver des solutions qui conviennent à tous.
Apprenez à dire non
Méthode d’assertivité #3 : Trouver l’équilibre entre dire oui et non
Il est tout naturel de vouloir se montrer serviable et être dans la coopération. C’est une compétence recherchée en entreprise. Mais, attention, parce que dire non est parfois nécessaire pour préserver votre efficacité et vous assurer d’accomplir vos missions dans les temps impartis. Il en va également de votre bien-être et de vos limites personnelles.
Trouver un équilibre entre accepter les demandes des autres et refuser celles auxquelles vous ne pouvez matériellement pas répondre est une règle d’hygiène relationnelle de base.
Refuser tout bonnement les demandes qui ne vous conviennent pas est également crucial pour être assertif.
Répondre aux demandes excessives
Lorsque vous êtes confronté à une demande excessive ou irréaliste, restez calme et formulez une réponse assertive. Afin de préserver le lien, vous pouvez expliquer pourquoi vous ne pouvez pas accepter la demande telle quelle et proposer, si possible, une option acceptable pour tous.
Vous avez aussi le droit de dire « STOP »
Vous n’avez pas pu vous empêcher de dire oui et vous constatez que cela se retourne contre vous ? Vous avez aussi le droit de dire stop. En effet, dire stop n’est pas si aisé, car le besoin de cohérence est humain : il est difficile de revenir sur ses mots, pourtant, parfois, c’est salutaire.
Préparez-vous aux situations difficiles
Anticiper les objections
Sous le coup des émotions ou face à un collègue toxique, vous pourriez être tenté d’aller à la confrontation. Cependant, bien que vous vous sentiez dans votre bon droit, un manque de préparation pourrait faire basculer la situation en cas de conflit. Une gestion des émotions préalable pourrait être nécessaire pour évacuer l’excès de stress.
Une fois, apaisé.e, il est plus facile de se préparer pour anticiper les objections que vous pourriez rencontrer.
À première vue, un besoin exprimé est, en principe, légitime, mais les choses sont rarement si simples. Surtout lorsqu’il y a conflit entre les besoins des parties adverses. En anticipant les arguments que l’on pourrait vous opposer, vous maitrisez votre charge émotionnelle et les questions des autres, vous serez mieux préparé pour y répondre de manière assertive et, dans tous les cas, à ne pas abandonner à la moindre résistance sans négocier.
Pensez aux arguments possibles et préparez des réponses à l'avance.
Trouver des solutions de compromis
Dans beaucoup de situations, la nécessité du compromis l’emportera. Préparez-vous donc à négocier pour parvenir à un accord.
Cependant, pour négocier, il faut en avoir les moyens et ces derniers dépendent en partie des options dont vous disposez.
Être capable de proposer des options qui prennent en compte les besoins de toutes les parties est une compétence assertive essentielle qui vous fera gagner en leadership.
Dans un précédent article, je vous invitais à vous entraîner avec vos enfants. D’expérience, c’est un excellent moyen de pratiquer, mais une fois vos premières sessions d’entrainement dans le bac à sable passées, vous pouvez multiplier les occasions. Pratiquez régulièrement dans vos interactions sociales avec la famille, les amis… Cherchez des occasions pour exprimer vos opinions, vos besoins et vos émotions de manière assertive et vous développerez votre aisance relationnelle.
Tenir compte des besoins des autres
Être assertif ne signifie pas ignorer les besoins et les émotions des autres. Vous l’avez compris, il s’agit de trouver un équilibre entre vos propres besoins et ceux des autres, en tenant compte de leur propre contexte.
Vous avez découvvert d’autres méthodes d’assertivité dans vos lectures ?
Sentez-vous libre de les partager dans les commentaires.
Besoin de vous faire accompagner sans attendre ? Réservez votre entretien stratégique offert.